Team Leader Support IT F/H

Les missions du poste

Qui sommes-nous ?

BPCE-IT, c'est 1 700 collaborateur.trices engagé.es pour proposer des services d'infrastructures, de sécurité informatique et de production applicative pour les utilisateurs du 2ème groupe bancaire français : le Groupe BPCE (Banques Populaires, Caisses d'Epargne, NATIXIS, Crédit coopératif…).

Pourquoi embarquer avec nous ?

• IT specialist 🤝 : nous sommes une entité dont le cœur de métier est l’informatique.
• Wherever 🌍: BPCE IT, c’est 14 sites en France et 1 site à Porto.  
• New horizons🚀 : notre politique de mobilité interne et de montée en compétences vous ouvre le champ des possibles.
• More than a place to be, a place to stay 😎 : vous bénéficierez d’une rémunération attractive et des avantages d'un grand groupe
• All-inclusive 🌈 : notre entreprise est engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion.

Ce que nous vous proposons

Rejoignez l’équipe Support des Tours BPCE à Paris 13ème qui est constituée de 3 collaborateurs (dont 2 Responsables de domaine) et 45 prestataires en tant que Team Leader.

Le service a pour mission d’assurer au quotidien le support IT de 8000 utilisateurs de BPCE (sur 25000 au total).

L’activité de support et traitement des demandes IT s’opère :

• En présentiel via les Welcome bar
• Via support téléphonique à notre Helpdesk

Vous participerez à la transformation du support initiée depuis octobre 2021 : converger vers un modèle unifié, universel et lisible.

En tant que Team Leader :

• Votre esprit coopératif, vous permettra d’assurer l’animation de votre équipe en anticipant, et en accompagnant les changements mais également en assurant les échanges transversaux au sein du département, de BPCE-IT et avec les autres métiers parties prenantes dans l’environnement de travail collaborateurs (ex : Workplace)
• Votre exigence garantira le bon niveau de qualité de service (création et diffusion de KPI ; amélioration continue, automatisation, simplification…) avec en cible la satisfaction de nos utilisateurs
• Votre expérience et la connaissance de l’équipe vous permettront de les accompagner dans leur évolution.
• Vous aurez à gérer finement vos prestations externes en assurant le maintien de la qualité et le transfert de compétences dans le cadre des phases de turnover.

Ce que nous attendons de vous

COMPETENCES ET CONNAISSANCES TECHNIQUES

Vous êtes polyvalent-e et êtes ouvert-e à tout sujet technique sans en avoir spécifiquement l’expertise
• Office 365
• Téléphonie mobile
• Matériels laptop, visio, imprimantes
• Active Directory
• Réseaux
• ….

COMPETENCES COMPORTEMENTALES OU QUALITES REQUISES

Vous maitrisez l’UX : vous vous positionnez à la place de l’utilisateur et en appréhender les attentes Le métier du support, central et frontal, n’a pas de secret pour vous et vous avez en vision les nouveaux modes de supports (digitaux, présentiel,) avec une conviction : le multiservice est attendu et la frontière entre IT et Workplace devient invisible à ses yeux.

Par ailleurs, vous êtes de nature curieuse, et vous savez défendre vos convictions, ce qui vous permet d’aborder efficacement les nouveaux services à intégrer dans nos supports.

Vous avez le sens du résultat, de la rigueur organisationnelle, êtes force de proposition, l’esprit d’équipe, l’autonomie et la capacité à prendre de la hauteur sur les différents aspects techniques..., qualités indispensables pour travailler dans notre équipe.

Polyvalent-e, vous avez un bon relationnel et une capacité d’adaptation qui vous permet de travailler au quotidien avec des interlocuteurs multiples Vous aurez à cœur de participer à la vie du département afin de créer des liens permettant d’élargir votre périmètre.

Et si on parlait de vos avantages ?

• Du beurre dans les épinards 🍃 : en plus d’un salaire attractif et d’une prime variable, vous bénéficierez d’un intéressement. Pour le dej, nos tickets restaurants sont à 11€ avec une prise en charge de l'entreprise à hauteur de 60%
• Work hard, play harder 😎 : bénéficiez chaque année de 29 jours de congés, et jusqu’à 16 RTT
• Ride like the Wind 🎈 : nous remboursons votre abonnement de transport à hauteur de 80% ou une allocation forfaitaire de 25€/mois pour des modes de transport green.
• Emote & remote 💻 : nous avons mis en place une politique télétravail pour tous nos collaborateur.trices, en offrant de 2 à 3 jours de télétravail par semaine (soit 10 jours/mois).