Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.
Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.
Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !
Le groupe Fnac Darty recherche son ou sa futur(e) Technicien(ne) micro-informatique (f/h).
Au sein de son atelier de réparation multimédia basé à Noisy-Le-Grand, vous rejoindrez les équipes de réparations spécialisées dans la micro - informatique pour accompagner les clients dans leur expérience SAV du groupe FNAC DARTY.
Dans ce cadre, vos missions seront notamment :
Connaître les architectures de la micro-informatique (multimédia)
Diagnostiquer, réparer et finaliser votre intervention dans le respect des procédures
Utiliser les outils d'entreprise nécessaires à votre activité
Utiliser les outils fournisseurs (pièces détachées et tests fournisseurs)
Analyser et prioriser vos réparations et les dossiers
Assurer la réalisation de l'ensemble de vos prestations dans le respect des objectifs de productivité et de qualité (NPS, taux de retour et consommation de pièces)
Respecter votre environnement de travail, l'intégrité des produits clients et la confidentialité en lien avec la RGPD
Assurer la communication de premier niveau avec les clients externes en lien avec la partie technique : appel pour demande de mot de passe clients et accord de restauration, SMS de suivi d'étapes, rapports d'interventions
Ces qualités vous seront utiles pour mener à bien vos missions :
Capacité d'adaptation- d'apprentissage - de mémorisation
Curiosité
Travail en équipe
Respect des process et sens de l'organisation
Rigueur et précision
Aisance relationnelle
À très vite !