Manager Expérience Client CRM H/F (CDI)

Les missions du poste

CHARGE(E ) DE CLIENTELE SENIOR Place Vendôme, Paris

Avec son imagination créative, Elsa Schiaparelli a insufflé à la mode du 20ème siècle un esprit et une vision révolutionnaires en revisitant la Haute Couture, les accessoires, les vêtements de sport comme les Parfums.
Ses collaborations légendaires avec des artistes comme Dali, Cocteau, Man Ray ou Giacometti l’ont inscrite dans un rayonnement artistique unique.
Aujourd’hui, la Maison Schiaparelli cultive cet incroyable héritage pour offrir aux femmes du 21ème siècle l’essence d’un style audacieux et d’une allure intemporelle, à travers des collections de Haute Couture, Prêt à Porter, Accessoires et Bijoux.

Au sein de l'équipe des Salons Vendôme, vous avez pour mission d’accueillir, conseiller et développer votre clientèle (en boutique comme à distance)
Vos principales responsabilités :
Accueil de la clientèle et présentation des collections des Salons
Conseil de vente personnalisé
Ventes des collections de Prêt à Porter, d’Accessoires et de Bijoux
Suivi de la vente jusqu’à son terme (packaging et paiement)
Clienteling et tenue de la base de données clients (outil CRM)
Prospection, développement et fidélisation de la clientèle
Reporting auprès de la Direction Commerciale
Echanges avec les équipes des autres points de vente à l’international et les équipes internes de Production et Presse
Propositions d’actions hebdomadaires de fidélisation et développement de la clientèle
Participation au morning briefing et aux formations produits
Réponse et suivi des demandes clientèle à distance
Merchandising des collections en lien avec les guidelines Visual Merchandising
Présentation des nouvelles collections aux clients après les shows
Participation aux évènements Boutique
Veiller à la bonne tenue de l’état des Salons et Stocks
Gestion des entrées et sorties des marchandises
Participation aux inventaires avec le Responsable stock boutique
Contrôle de la caisse
Participation aux activités et actualités de l’équipe commerciale
Veille et suivi des tendances Mode/luxe

Votre profil :
Vous avez impérativement une expérience confirmée (minimum 3 ans) dans une fonction similaire (PAP haut de gamme/ luxe).
Vous parlez français et anglais couramment, une troisième langue est un atout supplémentaire.
Vous faites preuve d’un excellent relationnel, et vous aimez la vente dans l’univers Mode/Luxe
Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre rigueur et votre proactivité

CDI à pourvoir dès à présent.