Postée il y a 28 jours
Date de démarrage : 15 février (mission de 2ans)
Télétravail : 2j/s
Anglais courant
Responsabilités principales :
Gestion des besoins clients :
- Qualifier les besoins métier des utilisateurs et les challenger.
- Traduire les besoins en spécifications fonctionnelles détaillées
- Proposer des solutions innovantes basées sur ServiceNow, adaptées aux demandes clients
- Transmettre les spécifications à l'équipe de développement basée à Porto et suivre l'avancement des projets.
Technique de support et d'intégration :
- Paramétrer et implémenter les évolutions sur la plateforme ServiceNow.
- Assurer l'intégration et la mise en place d'API pour optimiser les interactions entre systèmes.
- Contrôler et analyser les données, notamment via Excel (niveau avancé).
Accompagnement au changement :
- Sensibiliser et former les utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités de la plateforme.
- Participer à l'adoption des solutions déployées auprès des équipes métier.
Profil candidat:
Expérience :
Séniorité : minimum 3 à 4 ans d'expérience en tant que Business Analyst dans un environnement technique similaire.
Langues : anglais courant (écrit et oral) indispensable.
Recherche profil fonctionnelle et technique
Expertise ServiceNOW
Conception des applications et expérience utilisateur
Esprit d?analyse et de synthèse, bonne gestion des risques, à l?aise en communication
Grande capacité d?adaptation dans des environnements en constante évolution
Aptitudes personnelles :
Esprit analytique et capacité à assimiler rapidement un contexte complexe.
Force de proposition et capacité à challenger les besoins exprimés par les clients.
Excellentes qualités relationnelles et savoir-être pour collaborer avec des équipes pluridisciplinaires.
Compétences techniques :
- Expertise ServiceNow : expérience confirmée dans l'utilisation et la personnalisation de la plateforme.
- API et intégration : capacité à mettre en place et gérer des API.
Outils d'analyse : maîtrise avancée d'Excel (macros, automatisations). Une connaissance de Power BI serait un plus.