Les missions :
Gérer toute demande de réservation : assurer la vente et proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités offertes par les différents services de l'hôtel en pratiquant l'upselling,
Garantir au client la fiabilité et la qualité de sa réservation (confirmation, saisies informatiques) et participer à sa fidélisation,
Accueillir et prendre en charge le client par téléphone et sur site,
Accompagner le client en chambre,
Informer le client sur les prestations offertes par l'hôtel,
Conseiller et organiser à sa demande le séjour du client,
Mettre tout en oeuvre pour satisfaire les demandes des clients,
S'assurer de la qualité de réalisation des prestations liées aux demandes des clients,
Poster et contrôler sur l'outil informatique les différentes opérations relatives au séjour du client dans le respect des procédures,
Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veiller à l'exactitude et à la fiabilité des informations collectées,
Répondre aux demandes d'informations des différents départements (restaurants, service de nettoyage, etc.),
Contrôler et clôturer sa caisse en fin de shift,
Gérer les appels téléphoniques, répondre aux fax et au courrier. Assurer le dispatch du courrier et des appels dans l'hôtel,
Assurer la gestion des coffres-forts,
Effectuer les réveils clients,
Procéder à des délogements externes en cas de surbooking selon les procédures de l'hôtel,
Participer à la gestion des flux de bagages et de voitures en respectant les procédures mises en place dans l'établissement,
Gérer la clôture et la sauvegarde journalière,
Traiter les factures clients pris en charge avant transmission à la comptabilité générale,
Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d'accidents des clients ou des collègues.
Pour toute candidature, merci de faire suivre votre CV à jour
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