Assistant(e) expérience et engagement client

Les missions du poste

Vous êtes à la recherche d'une opportunité passionnante et « emballante » au sein d’un groupe industriel, à la pointe de l'innovation et engagé dans le développement durable ? Rejoignez-nous pour réaliser votre alternance d'un an au sein de l'entreprise DSSP France !

À propos de DS Smith

DS Smith est l'un des principaux fournisseurs mondiaux d'emballages en carton ondulé qui s'appuie sur des activités de recyclage et de fabrication de papier. Nous sommes positionnés sur des secteurs tels que le e-commerce, les Biens de Grande Consommation et les produits industriels. Grâce à notre objectif "Redéfinir l'emballage d'un monde qui change" et à notre stratégie de développement durable, nous accompagnons nos clients dans la transition vers l'économie circulaire.

Mission

Dans le cadre de votre mission, vous accompagnerez les responsables expérience et engagement client dans la mise en œuvre de leurs initiatives respectives :

Expérience client

Afin de répondre au mieux aux enjeux de satisfaction client, DS Smith travaille à la structuration et au déploiement opérationnel d’initiatives liées à l’expérience client ; vous serez donc amené à épauler le responsable expérience client dans la conception, la structuration et la mise en œuvre de projets en lien avec :

• Le développement de la culture client au sein de l’organisation;
• Des programmes de transformation et de différenciation;
• Des enquêtes de satisfaction client;
• Ainsi que toute autre initiative favorisant l’amélioration de l’expérience proposée à nos clients.

Engagement client

Pilier majeur de notre stratégie client, DS Smith propose à ses clients stratégiques des événements inspirants et interactifs afin de renforcer l’engagement de ces-derniers ; vous viendrez donc en aide à la responsable engagement client dans la bonne réalisation de ces évènements :

• Création de contenus (présentations PowerPoint, tournages vidéo, inspiration...);
• Evènementiel (planification, organisation et suivi des évènements);
• Et toute autre initiative favorisant l’engagement de nos clients.

Profil recherché

• Nous cherchons un(e) étudiant(e) de préférence en master (Bac + 3 minimum), en école de commerce, université, IUT... (cursus en marketing, évènementiel, management, ou équivalents), et ayant idéalement une première expérience dans un domaine d’activité similaire. Anglais impératif (niveau B1 minimum) ; autres langues considérées comme un plus (espagnol ou portugais notamment). Le poste requiert un profil polyvalent, avec les qualités suivantes :
• Autonomie, pour réaliser les tâches qui vous seront attribuées
• Capacité d’adaptation
• Capacité à travailler sur plusieurs missions simultanément, avec des interlocuteurs et niveaux hiérarchiques différents
• Rigueur et capacité à structurer des idées et à les présenter de façon claire
• Créativité, enthousiasme et ouverture d’esprit

DS Smith est un employeur qui prône l'égalité des chances et en fait une de ses priorités.