Depuis 1997, le Groupe CLEOR avec ses enseignes Cleor, Noélie et Pierre Roux propose de mixer l'univers de la bijouterie avec une approche « bijoutier créateur » accessible à tous.
Avec près de 170 bijouteries, nous sommes le deuxième acteur sur le marché français avec un réseau en constante évolution. Nous avons su allier un concept innovant, combiné à une atmosphère chaleureuse, nous devenons le bijoutier qui rythme vos envies !
Nous recherchons des collaborateurs animés par la même passion de la vente et de la satisfaction client. Ensemble créons un inoubliable instant Cleor.
Nous vous proposons une formidable opportunité de rejoindre une équipe service client et retail en constante évolution, tant sur le plan organisationnel que technique, avec la possibilité concrète de participer activement au rayonnement de CLEOR.
Intégré(e) à une équipe de trois personnes, et en tant que chargé(e) de service client, vos principales missions seront :
Réception des réclamations
Enregistre les dossiers de réclamations sur informatique ou autres supports adaptés
Mène des recherches pour apprécier le bien-fondé ou non des réclamations
Décide daccorder ou de refuser des dédommagements dans la limite du cadre contractuel et/ou de la délégation accordée
En cas de risque de contentieux importants, alerte les services internes et/ou externes concernés (service juridique, cabinet d'assurance) et définit avec eux la solution la plus pertinente
Met en oeuvre des procédures de recours envers les prestataires responsables des dommages et suit les dossiers jusqu'à leur résolution
Participation à l'évolution et l'amélioration de l'activité de réclamation
Réalise des tableaux de bord et des statistiques (données chiffrées sur le nombre de réclamations reçues, traitées), voire des études spécifiques
Participe à l'analyse, à l'évolution des méthodes et des procédures, à la résolution des problématiques via des propositions construites
Bac +2
Première expérience en service client obligatoire
Bac +2
Première expérience en service client obligatoire