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L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, groupe pionner dans l'industrie agroalimentaire, un Assistant Chargé de projet relation client en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
MISSIONS
Rattaché au sein du service consommateurs, vos missions seront :
- Assurer en permanence la qualité de l'information entre toutes les équipes INTERNES (marketing / qualité / communication usines) et EXTERNE du prestataire du centre d'appel jusqu’au consommateur et garantir la fluidité + mise à jour des données hébergées dans la base de connaissances.
- Garantir la bonne communication et compréhension des informations entre les équipes marketing/Usine et Qualité et les consommateurs afin de trouver les ajustements indispensables.
- Assurer en permanence la qualité du discours vous veillez à la maîtrise du discours tenu ainsi que des processus mis en place avec une analyse mensuelle par canal de contact.
- Mettre en place de nouveaux outils (LiveChat, formulaires mail…) destinés à élargir notre capacité de communication avec les consommateurs. Garantir la fiabilité du champ « contact consommateurs ».
- Assurer la gestion et la mise à jour des supports de communication.
- Ouvrir et gérer les tickets des solutions techniques à l’occasion des dysfonctionnements du système ou des besoins utilisateur auprès de nos services IT (en anglais) .
- Optimiser les fonctionnalités de l'outil actuel CES (Engage , création ou modification de Plan d'actions, base de connaissance, carnet d'adresses ...).
PROFIL
Vos qualités ? Bonne connaissance générale digitale et réseaux sociaux / outils et maitrise informatique.
Vous maitrisez la langue anglaise, le pack office, et vous avez une bon niveau rédactionnel .
Rémunération selon niveau d’études + âge
Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.
Ce poste vous intéresse ? Envoyez vite votre candidature !
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