Les missions du poste
Objectif :
Assurer une gestion fluide du prestataire pour optimiser les opérations d’ADV BtoB (back-office d’initialisation des contrats et de gestion de la vie des contrats & services), anticiper les pics d’activité et garantir un haut niveau de satisfaction client
- Poursuivre la coordination des intervenants internes de la montée en charge du prestataire
- Préparer les prévisions d’activité, les budgets et faire évoluer les outils de pilotage (statistiques, BI, tableaux de bord), les formats et la périodicité des comités de pilotage avec et sans le siège Europe durant la phase projet puis en mode run
- A destination du prestataire, coordonner/piloter la réalisation de documents internes et la communication en lien avec la formation, la qualité, les process, et l’ADV
- Analyser les dysfonctionnements, proposer et mettre en œuvre des solutions
- Planifier les besoins du service et optimiser les performances opérationnelles
- Superviser les relations avec le prestataire pour garantir un recours à 95% minimum de leur capacité
- Piloter un processus d’amélioration continue des prestations en collaboration avec le siège européen
- Communiquer régulièrement sur les résultats et bonnes pratiques pour maximiser la qualité des services
Expérience confirmée et suivie de minimum 3 ans de responsable du pilotage de prestataires en BPO (relation client, back-office – ADV, …)
- Capacité à s’approprier différents outils CRM/ERP
- Maîtrise des TCD et rechercheV sur Excel
- Anglais courant (B2+ / C1) et compétences en gestion de projet
- Qualités recherchées : analyse, rigueur, anticipation, dynamisme et orientation client
Si ce poste dans un grand groupe en transformation vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier de candidature
Envie de jouer un rôle clé dans la division biens d’équipements d’un groupe parmi les leaders mondiaux dans son secteur, alliant innovation, audace et vision stratégique ?
Notre client, un Groupe puissant à très forte notoriété, recherche un/e :
RESPONSABLE PILOTAGE PRESTATAIRE BACK-OFFICE & RELATION CLIENT H/F
Anglais courant
Localisation : Paris