Postée il y a 20 jours
Notre client en question est un acteur clé du secteur de l'assurance voyage. Spécialisé dans la gestion des imprévus liés aux déplacements, ce groupe accompagne les voyageurs en leur offrant des solutions adaptées face aux aléas comme les annulations, retards, incidents ou problèmes médicaux.
Fort de son expertise et de sa présence sur le marché, ce groupe s'engage à fournir un service de qualité à ses clients en mettant en avant la réactivité, l'accompagnement personnalisé et la transparence.
Avec une équipe dédiée et des partenariats solides, il a su bâtir une réputation d'excellence et d'efficacité dans le domaine de l'assurance voyage, plaçant toujours la satisfaction client au centre de ses priorités.
Vous aimez offrir une expérience client exceptionnelle et relever des défis ? En tant que Chargé de Relation Client, vous jouerez un rôle essentiel dans la prise en charge des demandes clients, notamment sur des dossiers liés aux assurances voyages.
Sous la responsabilité du Responsable du Service Client, vos missions incluront :
- Gérer les dossiers d'assurance voyage (annulations, retards, incidents) avec rigueur et professionnalisme.
- Répondre aux sollicitations des clients par téléphone ou email, en les accompagnant à chaque étape de leur démarche.
- Assurer un suivi attentif des dossiers en lien avec les équipes d'assurance pour garantir leur résolution complète.
- Maintenir une qualité irréprochable dans la relation client en apportant des réponses précises et dans les meilleurs délais.
- Enregistrer, organiser et archiver les documents relatifs aux réclamations ou demandes d'indemnisation.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (commerciales, opérationnelles) pour enrichir l'expérience client.
- Gérer les situations de litiges et proposer des solutions adaptées, toujours dans l'intérêt du client et de l'entreprise.
Profil recherché
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute et votre capacité à instaurer un climat de confiance.
- Organisé(e) et méticuleux(se), vous savez gérer des dossiers avec soin et efficacité.
- Votre sens relationnel et votre sourire communicatif font de vous un(e) interlocuteur(trice) apprécié(e).
- Vous aimez le travail d'équipe et savez évoluer dans un environnement collaboratif.
- À l'aise avec les outils numériques, vous avez un esprit analytique et êtes capable de traiter des données rapidement.
Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe où la relation client est au coeur de nos priorités !
Profil recherché
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute et votre capacité à instaurer un climat de confiance.
- Organisé(e) et méticuleux(se), vous savez gérer des dossiers avec soin et efficacité.
- Votre sens relationnel et votre sourire communicatif font de vous un(e) interlocuteur(trice) apprécié(e).
- Vous aimez le travail d'équipe et savez évoluer dans un environnement collaboratif.
- À l'aise avec les outils numériques, vous avez un esprit analytique et êtes capable de traiter des données rapidement.
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