Cdd - Gestionnaire Service Client / Customer Care F/H

Les missions du poste

PRESENTATION DE LA SOCIETE

Solo, société spécialisée dans le textile événementiel, s’impose comme le leader français et la référence qualité du vêtement promotionnel.

Notre groupe, fort de ses cinq marques de vêtements personnalisables, se consacre à fournir à une clientèle variée, issue de tous secteurs d'activité, des solutions de communication visuelle innovantes et de haute qualité, à travers des supports textiles modernes et fiables.

Avec une présence affirmée dans plus de 60 pays via nos filiales et un réseau de partenaires exclusifs, Solo cultive une proximité globale tout en assurant une qualité de service qui constitue le pilier de notre philosophie d'entreprise. Dans le cadre de notre engagement continu envers l'excellence du service client, nous sommes actuellement à la recherche d'un gestionnaire Service Client (F/H) pour rejoindre notre équipe, en CDD dans le cadre d'un remplacement - Congé maternité.

DESCRIPTIF DES MISSIONS :

Nous recherchons un(e) spécialiste en relation clientèle responsable de maintenir et enrichir les relations avec nos clients tout en contribuant à l'accroissement de nos ventes, en adéquation avec notre stratégie commerciale.

Ce rôle implique la gestion et le suivi d'un portefeuille clients, en collaboration étroite avec notre équipe de vente.

Le gestionnaire service client (F/H) devra être garant de l'amélioration continue de la satisfaction et de la fidélisation de notre clientèle par :

• La réalisation de missions d’avant-vente, incluant l'information, le conseil et l'orientation des clients dans leurs décisions d'achat.
• La gestion administrative des ventes, comme la réservation de stocks, l'actualisation des prix post-devis, et le suivi des livraisons.
• La collecte des retours clients négatifs et la constitution de dossiers de réclamation si nécessaire.
• La surveillance du risque financier client, en suivant les encours et les paiements à terme.
• L'accueil des nouveaux prospects et l'ouverture de comptes pour les nouveaux clients.
• L'assurance de la qualité et de la complétude des informations clients, par la mise à jour régulière de nos bases de données.
• L'Organisation de campagnes téléphoniques pour promouvoir nos offres, assister les clients et présenter de nouvelles procédures ou fonctionnalités.

PROFIL RECHERCHE :

• De formation Bac +2 à Bac +5, vous justifiez d'une expérience de 1 à 3 ans à un poste similaire, de préférence en B-to-B.
• Maîtrise du pack Office et aisance avec les outils numériques.
• Une connaissance du secteur textile serait appréciée.
• Excellente communication téléphonique.
• Dynamisme, organisation, et capacité à prioriser les tâches.
• Fortes compétences relationnelles reconnues.
• Anglais professionnel.

Rejoignez notre équipe et contribuez activement à notre croissance tout en développant votre carrière dans un environnement dynamique et stimulant !

Ce poste est à pourvoir en CDD pour un remplacement congé maternité. Il s'agit d'un contrat d'environ 9 mois à partir de Mars 2025

A bientôt chez Solo !