Les missions du poste
Neurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 30 ans. Nous disposons d'une structure à taille humaine avec peu de hiérarchie et une forte proximité entre tous les collaborateurs du groupe.
Neurones IT se positionne sur un haut niveau d'expertise sur les infrastructures, la production, le Cloud, le DevOps et les Réseaux et Sécurité. Aujourd'hui, c'est plus de 1000 collaborateurs et prestataires de services, et un portefeuille de plus de 250 clients grands comptes.
Au sein d'une équipe dédiée, et en qualité d'Ingénieur poste de travail M365 - F/H, vos principales activités seront les suivantes :
Support de niveau 2 (N2) :
- Répondre aux demandes de support liées à Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive, etc.).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de manière autonome ou avec une escalade vers le niveau supérieur si nécessaire.
- Assurer la gestion des tickets via le système de gestion des incidents.
- Gérer et suivre les incidents de manière proactive pour garantir la satisfaction client.
- Fournir des recommandations sur les meilleures pratiques pour l’utilisation de M365.
Administration et configuration :
- Effectuer des configurations de base et des paramétrages sur les solutions Microsoft 365.
- Participer à la mise en place de solutions d'optimisation des services M365.
- Mettre à jour et maintenir la documentation technique relative aux processus et procédures M365.
Gestion de la sécurité et de la conformité :
- Assurer la gestion des droits d’accès et de sécurité sur les outils M365.
- Aider à la mise en conformité des environnements M365 avec les normes de sécurité en place.
Communication avec les utilisateurs :
- Fournir une assistance technique aux utilisateurs finaux, en clarifiant leurs demandes et en expliquant les résolutions de manière simple.
- Participer à la formation des utilisateurs sur les bonnes pratiques de M365.
Compétences techniques souhaitées :
- Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive, ...)
- Windows Server
Issu(e) d’une formation Bac +5 en ingénierie ou similaire, vous capitalisez une expérience réussie d’au moins 5 ans, sur les fonctions d’Ingénieur poste de travail et vous disposez des compétences idéales suivantes :
- Organisation, rigueur, pragmatisme, ténacité et autonomie
- Qualités relationnelles, rédactionnelles, sens de l’écoute et du partage
- Maîtrise de l’anglais (Oral et Ecrit)
Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.