En tant qu' Hotliner dans les télécoms, vous serez au cœur de la communication entre les clients et les équipes techniques. Vos missions incluent : 🚀
Gestion des appels entrants et sortants
- Répondre aux demandes des clients concernant les services télécoms (installation, panne, offre).
- Informer les prospects des produits et services disponibles et les accompagner dans leur choix.
Suivi et résolution des incidents
- Enregistrer et diagnostiquer les problèmes techniques signalés.
- Assurer le suivi des interventions techniques et tenir les clients informés de l'avancement.
Support commercial et administratif
- Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients en fonction des offres de l'entreprise.
- Gérer les documents liés aux contrats, demandes ou réclamations.
Satisfaction client
- Offrir une expérience client positive et professionnelle.
- Participer activement à la fidélisation de la clientèle grâce à un service irréprochable.
Profil :
Profil recherché 🎯
Pour exceller dans ce poste, vous êtes idéalement :
Formation et expérience
- Niveau bac ou expérience équivalente. Une première expérience en centre d'appels ou en télécommunications est un atout.
Compétences techniques
- Aisance avec les outils bureautiques et les logiciels de gestion de relation client (CRM).
- Bonne compréhension des produits et services télécoms.
Qualités personnelles
- Excellente communication orale et écrite.
- Sens de l'écoute, capacité à résoudre des problèmes et patience.
- Dynamisme, organisation et esprit d'équipe.
Processus de recrutement
1) Un premier échange téléphonique
2) Un entretien physique
3) BIENVENU au sein de l'équipe