Sous la direction du Directeur d'hôtel et du Directeur hébergement, vous gérez de manière optimale votre service et participez à l'atteinte des objectifs chiffrés annuels. Vous aurez comme missions principales de :
1. Management :
- Diriger et coordonner une équipe de 10 collaborateurs, incluant des concierges et des réceptionnistes.
- Encadrer, accompagner et développer les compétences des membres de l'équipe.
- Mener les entretiens annuels d'évaluation et gérer les éventuelles situations disciplinaires.
- Participer au recrutement des futurs collaborateurs en collaboration avec la Responsable des Ressources Humaines.
- Organiser et animer les briefings quotidiens ainsi que les réunions mensuelles de service.
2. Opérationnel :
- Superviser l'ensemble des opérations quotidiennes de la réception pour garantir une expérience client exceptionnelle.
- Veiller au respect des standards de l'hôtel et des procédures en vigueur, en particulier pendant la transition vers le système Opera Cloud.
- Résoudre les plaintes clients avec réactivité, empathie et discernement, tout en assurant un suivi efficace.
- Contribuer à la réorganisation et à l'amélioration des procédures internes.
3. Administratif :
- Élaborer et optimiser les plannings d'équipe en respectant les besoins de l'établissement.
- Superviser la gestion financière du département en ligne avec les budgets préétablis.
\n\n- Une expérience managériale réussie d'au moins 3 ans dans un poste similaire, au sein d'établissements hôteliers haut de gamme (4* ou 5*).
- Maîtrise d'Opera (idéalement incluant une expérience avec Opera Cloud) et des outils du Pack Office.
- Maitrise parfaite de l'anglais ; la connaissance d'autres langues est un atout.
- Leadership affirmé, capacité à gérer les conflits et à stabiliser une équipe dans un contexte de changement.
- Qualités personnelles : organisation, rigueur, exemplarité, maîtrise de soi, et sens aigu du relationnel client.
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