Destination de renommée nationale et internationale, le Pays de Fontainebleau (26 communes) vous offre de multiples expériences d'exception à vivre : le château de Fontainebleau listé au Patrimoine Mondial de l'UNESCO, la forêt de Fontainebleau et ses 22 000 hectares de nature préservée, de nombreuses activités de plein air, la ville impériale de Fontainebleau et les villages de caractère de Barbizon, Bourron-Marlotte, Samois-sur-Seine, ... L'Office de Tourisme du Pays de Fontainebleau, certifié Qualité Tourisme et de catégorie I, met en œuvre la politique touristique du territoire. Ses actions s'articulent autour de l'accueil des visiteurs, la promotion de la destination et la commercialisation de produits et services touristiques. L'Office de Tourisme du Pays de Fontainebleau recherche pour la saison estivale : - Missions : Sous l autorité du responsable du pôle Accueil, vos missions seront : - Identifier la clientèle et ses besoins précis afin d informer et conseiller de manière adaptée et personnalisée tous types de public (français et international) ; - Promouvoir le territoire ; - Répondre au téléphone, mails et chat en ligne ; - Conseiller et vendre des produits de la boutique et la billetterie... - Gérer les encaissements dans le logiciel ; - Participer à l'ensemble des tâches quotidiennes garantissant le bon fonctionnement du Bureau d'Information Touristique (ouverture, fermeture, propreté des locaux, éventuelles problèmes techniques ou pannes informatiques...). Dans le cadre de la marque Qualité, il vous sera également demandé de : - Remonter à votre responsable les éventuels dysfonctionnements ; - Recenser les retours, expériences clients (questionnaires de satisfaction...). - Profil : Niveau BAC+2 (en tourisme) souhaité (ou équivalent) ; Excellent niveau de français (parlé et écrit) ; Maîtriser deux langues étrangères dont l anglais ; Maîtriser les outils informatiques et l univers digital (pack office et internet) ; Connaissance du territoire ; Permis B. Savoir-faire : - Travail en équipe ; - Faire preuve d adaptabilité ; - Savoir gérer les conflits et réclamations de la clientèle. Savoir-être: - Goût du contact avec le public, accueil courtois et chaleureux ; - Aisance relationnelle, sens de l écoute et disponibilité ; - Polyvalence ; - Dynamisme ; - Présentation soignée veillant à offrir une image positive de l Office de Tourisme. - Conditions : 4 postes en CDD sont à pourvoir : -contrat 1 : 35h pour remplacement d un congé maternité de mars à août (6 mois) -contrat 2 : 34h uniquement du vendredi au lundi d avril à octobre (7 mois) -contrat 3 : 27h30 du mercredi au dimanche sur juillet et août (2 mois) -contrat 4 : 22h uniquement les samedis et dimanches, de mai à septembre (5 mois) Les candidats devront indiquer lors de leur candidature pour quel type de contrat ils souhaitent postuler. Postes basés au bureau d information touristique de Fontainebleau et au bureau d information touristique de Barbizon. Travail week-ends et jours fériés Mutuelle et prévoyance Tickets restaurant Salaire : 1 808,10 € brut/ mois (temps plein)