Nous recherchons une nouvelle personne pour rejoindre notre équipe en tant que chargé de qualité clients. Ce poste essentiel a pour objectif d'assurer que l'expérience client atteigne le niveau de qualité attendu tout en respectant les normes et processus établis.
Dans ce rôle, vous serez chargé(e) des missions suivantes :
- Superviser et garantir la performance des services liés à la satisfaction client par le biais de contrôles réguliers.
- Mettre en place des actions correctives lorsqu'un écart par rapport aux standards est détecté.
- Assurer le suivi des indicateurs de qualité et proposer des axes d'amélioration continue.
- Collaborer étroitement avec les différents départements afin d'harmoniser les pratiques et garantir une expérience homogène aux clients.
- Veiller à l'application stricte des normes ISO en vigueur concernant la gestion de la qualité.
- Conduire des audits internes pour s'assurer du respect des protocoles établis.
- Analyser les retours clients pour anticiper les besoins émergents et favoriser l'innovation dans nos processus qualité.
- Organiser et animer des sessions de formation sur les bonnes pratiques liées à la qualité auprès équiper interne.
Le candidat idéal devra posséder un ensemble de compétences clés pour réussir dans cette fonction :
- Connaissance approfondie et pratique des normes ISO relatives à la gestion de la qualité.
- Capacité d'analyse et fort sens du détail permettant d'identifier rapidement tous dysfonctionnements potentiels.
- Aptitude à développer une approche orientée solutions face aux problématiques clients rencontrées.
- Excellente maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, indispensable pour interagir avec nos partenaires internationaux.
- Curiosité intellectuelle constante visant l'apprentissage continu pour améliorer la satisfaction client.
Le candidat idéal devra posséder un ensemble de compétences clés pour réussir dans cette fonction :
- Connaissance approfondie et pratique des normes ISO relatives à la gestion de la qualité.
- Capacité d'analyse et fort sens du détail permettant d'identifier rapidement tous dysfonctionnements potentiels.
- Aptitude à développer une approche orientée solutions face aux problématiques clients rencontrées.
- Excellente maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, indispensable pour interagir avec nos partenaires internationaux.
- Curiosité intellectuelle constante visant l'apprentissage continu pour améliorer la satisfaction client.