Postée il y a 24 heures
Grafton is one of the largest recruitment companies in Europe. Since 2018, the company is owned by Gi Group Holding, one of the world's leading companies providing services for the development of the labour market.
Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Conseiller clientèle H/F
Contrat en CDI à Vaucresson
Mission :
1. Gérer les événements de la vie d'un contrat
* Gérer les événements en cours de vie du contrat à la demande des clients : changement d'adresse, renégociation, ajout/suppression de services en cours de contrat, réclamations, sinistres, restitution, facturation
* Assurer les relations téléphoniques et email
* Traiter les tickets attribués quotidiennement
2. Contribuer à la satisfaction des clients
* Conseiller le client lors des demandes d'ajout/suppression de service, renégociation contractuelle, déviation kilométrique.
* Apporter une réponse précise et dans les délais prévus par les KPIs du service
* Remonter la voix du clients lors des points d'équipes
3. Être garant de la Qualité
* Suivre les procédures et modes opératoires de son pôle en ayant pour objectif la satisfaction des clients
* Assurer les contrôles permanents
* Contrôler la conformité de l'ensemble des pièces justificatives des demandes et alerter en cas de suspicion de fraude.
* Contribuer aux différentes activités communes au service : mise en place de procédures, point de suivi d'activité
Profil :
* Connaissance de la Relation Client/Service client
* Suivi de dossiers
* Gestion des conflits
* Accueil et renseignements au téléphone, par email
* Contrôle de conformité des documents
Package salariale à environ 35 000€ avec de nombreux avantages
Profil :
* Connaissance de la Relation Client/Service client
* Suivi de dossiers
* Gestion des conflits
* Accueil et renseignements au téléphone, par email
* Contrôle de conformité des documents
Package salariale à environ 35 000€ avec de nombreux avantages