PERIMETRE
Dans le cadre du développement la marque DS, la satisfaction et l'expérience client sont des éléments clés animés par un département spécifique à la marque.
Afin de garantir un haut niveau de satisfaction, nous avons besoin d'un(e) stagiaire pour travailler sur :
• L'analyse des indicateurs de satisfaction et de recommandations
• La synthèse de la veille concurrentielle sur la satisfaction client et la e- réputation.
• Le suivi des indicateurs qualité en usine et l'avancement des campagnes de rappels
• L'animation des pays dans l'application des standards de la marque (Véhicules neufs et après-vente)
MISSIONS
Animation pays
• Participation à l'animation pays (Europe, EMEA, Amérique Latine), organisation de présentations / recueil d'informations
• Mise à jour de la documentation / process métier et partage avec les pays
Production de contenus
• Préparer et animer les comités qualité produits et services avec les différents métiers (usine, services connectés, garantie, campagne de rappel)
• Identifier les points d'améliorations opérationnelles et faire des recommandations pour leurs implémentations.
• Travailler sur outils et des supports (tableaux de bord, vidéos, emails…) pour promouvoir les services connectés et MyDS
• Rédiger la personnalisation des offres du groupe STELLANTIS à la marque DS Automobiles et accompagner leur déploiement dans les pays
• Ecole de commerce ou ingénieur Bac +4 / +5
• Travail en équipe, Autonomie et polyvalence, curiosité et force de proposition notamment sur les évolutions / axes d'amélioration
• Maitrise du Pack Microsoft Office – Excel.
• Anglais courant pour animer les réunions avec les pays et la rédaction des supports de présentation
Chez Stellantis, nous évaluons les candidats selon leurs qualifications, leurs mérites et les besoins du métier. Nous accueillons les candidatures des personnes de tout genre, âge, ethnie, nationalité, religion, orientation sexuelle, et handicap. La diversité de nos équipes nous permettra de mieux appréhender l'évolution des besoins de nos clients et de notre environnement futur.