Nous recherchons un(e) Technicien Helpdesk H/F pour intervenir dans une salle de marché située à Paris. Vous serez en charge de fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs, principalement des professionnels de la finance, dans un environnement exigeant et réactif.
Vos missions
- - Assurer le support technique de niveau 1 et 2 pour les traders et analystes dans un environnement financier.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, à la téléphonie IP, aux applications métiers, et aux équipements spécifiques d'une salle de marché.
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques (moniteurs, claviers, casques).
- Gérer les demandes via un outil de ticketing en assurant leur priorisation, suivi, et résolution.
- Collaborer avec les équipes IT internes (réseau, systèmes) pour l'escalade des incidents complexes.
- Garantir un temps de réponse optimal dans un contexte critique et sensible.
- Effectuer des tâches de maintenance proactive et contribuer à la gestion du parc informatique.
- Rédiger des documents techniques et guides utilisateurs pour améliorer les interventions futures.
Pré-requis
Formation : Bac +2 en informatique ou équivalent.
Expérience : Une première expérience en salle de marché serait un atout.
Disponibilité : Prêt(e) à intervenir ponctuellement en dehors des horaires standards.
Profil recherché
Expérience requise : 2-5 ans en tant que technicien helpdesk, idéalement dans un environnement financier ou de salle de marché.
Compétences techniques :
- Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et macOS.
- Bonne connaissance des environnements Microsoft 365 (Outlook, Teams).
- Compréhension des réseaux locaux et de la téléphonie IP.
- Expérience avec des outils de ticketing (ServiceNow, Jira, etc.).
Qualités personnelles :
- Excellentes compétences relationnelles, avec une forte orientation client.
- Capacité à travailler efficacement sous pression dans des situations critiques.
- Bilingue anglais/français obligatoire pour des échanges réguliers avec des utilisateurs anglophones.
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 28000 € - 32000 € par an