Pilote opérationnel billétique

Les missions du poste

About the Company

Pour INGEVA, tous les talents comptent ! Nous traitons les candidatures dans l'égalité des chances dans un objectif d'inclusion et de diversité de nos collaborateurs. Si vous êtes en situation de handicap, n'hésitez pas à nous poser vos questions et à postuler.

La mission :

• Assurer la maitrise fonctionnelle des applications dont il a la responsabilité
• Assurer le support et l’expertise fonctionnelle pour les clients métiers.
• Gérer les demandes de paramétrage ou d’analyses.
• Planifier, coordonner, sécuriser les déploiements des nouvelles versions logicielles.
• Contribuer aux phases projets et aux recettes des applications.
• Assister le Centre de Service & Production.
• Gérer les incidents dans le respect des processus établis et des SLA contractualisés : Détecter et tracer les incidents, mesurer leurs impacts.
• Gérer les problèmes en coordination avec les acteurs projets.
• Coordonner les actions des différents contributeurs de la chaine.
• Assurer la communication interne et externe tout au long de l’incident. Participer aux réunions de suivi mensuelles.
• Contribuer à l’amélioration continue du MCO : Participer activement à la mise à jour des processus et à l’enrichissement de la base de connaissances. Identifier les besoins internes, spécifier les attendus (outillage, processus, KPI,...).

About the Role

Vous êtes :

• A l’aise avec les architectures et outils IT afin de maitriser vos systèmes (requêtes SQL, commandes Unix, scripts shell, ...) et d’échanger avec les chefs de projet techniques. Rigoureux et autonome.
• Capable d’adaptation, d’analyse et de synthèse.
• Orienté client avec un grand sens du service. Bon communicant, à l’écrit comme à l’oral. -- Désireux de travailler en équipe pluridisciplinaires et de contribuer au bon état d’esprit. Animé par la volonté de bien faire et de progresser.
• Des notions d’ITIL voire une certification serait un plus (possibilité de formations en interne). Intéressé par le secteur du transport.

Responsibilities

• Assurer la maitrise fonctionnelle des applications dont il a la responsabilité.
• Assurer le support et l’expertise fonctionnelle pour les clients métiers.
• Gérer les demandes de paramétrage ou d’analyses.
• Planifier, coordonner, sécuriser les déploiements des nouvelles versions logicielles.
• Contribuer aux phases projets et aux recettes des applications.
• Assister le Centre de Service & Production.
• Gérer les incidents dans le respect des processus établis et des SLA contractualisés.
• Détecter et tracer les incidents, mesurer leurs impacts.
• Gérer les problèmes en coordination avec les acteurs projets.
• Coordonner les actions des différents contributeurs de la chaine.
• Assurer la communication interne et externe tout au long de l’incident.
• Participer aux réunions de suivi mensuelles.
• Contribuer à l’amélioration continue du MCO.
• Participer activement à la mise à jour des processus et à l’enrichissement de la base de connaissances.
• Identifier les besoins internes, spécifier les attendus (outillage, processus, KPI,...).

Qualifications

BAC +5

Required Skills

Rigoureux et autonome. Capable d’adaptation, d’analyse et de synthèse. Orienté client avec un grand sens du service. Bon communicant, à l’écrit comme à l’oral. Désireux de travailler en équipe pluridisciplinaires et de contribuer au bon état d’esprit. Animé par la volonté de bien faire et de progresser. Des notions d’ITIL voire une certification serait un plus (possibilité de formations en interne). Intéressé par le secteur du transport.

++ Linux / UNIX & BDD SQL

Preferred Skills

Expérience dans les secteurs du transport.