🎯 Au sein de la Direction Relation Client, rattaché(e) au Chef de projet métier, ta mission est de participer à la gestion des projets et à l'amélioration des processus, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes front et support pour garantir une expérience client optimale.
🚀 Tes missions principales sont les suivantes :
- Assister dans la gestion de projets : aide à la planification, organisation et suivi des projets en cours (mise en place de kick off, participation aux discovery, aide à la production de livrables, analyse des processus et optimisation, etc).
- Participer aux réunions d’équipe, rédiger les comptes rendus et aider à la mise en place de solutions innovantes pour améliorer l'expérience client.
- Analyser et étudier les métriques clients : collecte des données, analyse, identification d’axes d’amélioration et aide à la mise en place de plans d’action.
- Collaborer avec les équipes pour développer et tester des solutions innovantes.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPIs) pour identifier les axes d'amélioration.
En rejoignant BforBank tu trouveras…
- Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l’échelon européen, terrain d’innovation et d’ouverture d’esprit
- Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l’année, et qui favorise l’échange avec les autres marques du Groupe
- Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continu les actions de BforBank vers une banque plus responsable
- Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés.
Mais aussi…
- 2 jours de télétravail par semaine (frais de fonctionnement pris en charge)
- Une communauté d'alternants / stagiaires dynamique et impliquée avec laquelle tu pourras participer à divers évènements ;
- Des frais de transports remboursés à 75%
- Un restaurant d’entreprise et des titres restaurant
- Des douches pour les sportifs et un tarif avantageux auprès d’une salle de sport toute proche
- Accès illimité à United Heroes, une application mobile de sport et de bien être
🏆 Labellisée "Happy Trainees", BforBank fait partie des entreprises où les stagiaires et les alternants sont les plus heureux et motivés !
📍 Le poste est basé à La Défense, dans des locaux flambant neufs !
BforBank s'engage à garantir l'égalité des chances aux candidats car nous sommes convaincus de la richesse apportée par la diversité et l'inclusion dans nos équipes.