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CPAM DE LA SEINE-SAINT-DENIS
L'Assurance Maladie repose sur des valeurs de solidarité et d'égalité d'accès aux soins. La CPAM de la Seine-Saint-Denis est un acteur majeur de la branche maladie de la Sécurité Sociale comptant environ 1500 agents. Plus de 97% de la population de ce département est assurée auprès du régime général. Organisme de droit privé avec une mission de service public, la Caisse a pour vocation de gérer les risques liés à la maladie, la maternité, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles. Elle gère 1.6 million de bénéficiaires et verse 3 milliards d'euros de prestations en moyenne par an.
Le service Courriels est rattaché au « Département Courriers-Courriels ». Il est composé de 36 collaborateurs (un responsable de service, un manager opérationnel responsable adjoint, 34 techniciens-conseils et référents techniques) implantés sur le site de Saint-Denis.
Description du poste
Avec le développement de l'offre digitale de l'assurance maladie, le canal « courriel » (via le compte ameli) prend une place croissante dans les relations entre la Cpam et ses différents publics. Considérant les enjeux actuels et futurs en matière de relation-client, la CPAM de la Seine-Saint-Denis a repris la gestion des courriels de ses propres clients, auparavant confiée à la CPAM du Val-de-Marne. Le service Courriels a ainsi été créé en 2021 pour porter une stratégie misant sur la qualité du service. Notre mission est d'apporter, aux sollicitations écrites de nos différents publics, une réponse rapide - en moins de 48 heures - complète et conclusive
En tant que Technicien Conseil Assurance Maladie (TCAM), vos missions seront les suivantes :
• Recevoir les courriels des clients, identifier la nature de leur demande et répondre, de façon fiable, claire et complète
• Garantir la traçabilité des informations clients
• Transférer si besoin les courriels vers les services compétents
• Veiller au respect des procédures et des exigences en termes de qualité et de quantité • Participer à la promotion de l'offre de service numérique
Profil recherché
Vos compétences
Pour être Technicien Conseil Assurance Maladie (TCAM), vous détenez les compétences suivantes :
• Maîtrise de la communication écrite et des règles d'orthographe
• Connaissances de base dans les différentes réglementations d'Assurance Maladie et les démarches, ou capacité à se les approprier rapidement
• Connaissance des fonctionnalités des applicatifs informatiques et outils documentaires associés, ou capacité à se les approprier rapidement
• Maîtrise de l'utilisation des outils bureautiques dans l'environnement WINDOWS
• Capacité à s'organiser et à travailler en équipe
• Sens du service et de la confidentialité
Votre formation
Pour exercer en tant que Technicien(ne) Conseil Assurance Maladie (TCAM), vous devez posséder les compétences suivantes :
- Niveau Bac à Bac +3 en Administration ou Gestion
- Maîtrise de la communication écrite et parfaite connaissance des règles d'orthographe
- Connaissances de base des réglementations liées à l'Assurance Maladie et des démarches associées, ou capacité à en acquérir rapidement la maîtrise
- Connaissance des fonctionnalités des outils informatiques et des applications dédiées, ou aptitude à les assimiler rapidement
- Maîtrise des outils bureautiques dans un environnement Windows
- Capacité à s'organiser efficacement et à travailler en équipe
- Sens du service, de la confidentialité et du respect des procédures
Informations complémentaires
- Rémunération brute de 1808,34 € par mois, niveau 3 de la convention collective nationale du personnel des organismes de la Sécurité Sociale, à laquelle s'ajoute une prime annuelle d'intéressement ;
- Carte restaurant Pluxee d'un montant de 11,51 €/ jour travaillé ;
- Accès au restaurant inter-entreprises situé à proximité du site de Bobigny ou aux frigos connectés Foodles sur l'ensemble de nos sites ;
- Prise en charge de vos titres de transport à hauteur de 75% ou bien d'un forfait mobilité durable si vous vous rendez au travail à vélo ;
- Flexibilité des horaires de travail : choix d'option d'horaires individualisés compris entre 35 heures et 39 heures hebdomadaires ;
- Jusqu'à 20 RTT par an ;
- Possibilité de bénéficier d'un accord de télétravail ;
- Accès au Comité social et économique attractif (voyage, loisir, animation etc.).
L'Assurance Maladie de Seine-Saint-Denis est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'égalité femmes/hommes (index égalité femmes / hommes : 98/100) et au bien-être de ses salariés LGBT+.
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme. (cf «Livret sécurité du système d'information» figurant dans l'intranet - La CPAM - Sécurité du système d'information - Politique de sécurité du système d'information)
Contact
Veuillez postuler via le lien suivant :
https://jobaffinity.fr/apply/8s1oss2pmneo23oncq
Les avantages liés au poste
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