Vous gérez les activités Support Utilisateurs de niveau 3 et proposez des solutions d'amélioration,
Vous gérez et alimentez la base de connaissances,
Vous assurez les évolutions liées à Office365, Teams et Viva Engage et êtes garant de leur bon fonctionnement en collaboration avec les différents interlocuteurs de La Mutuelle Générale.
En outre, vous avez la charge de communiquer auprès des collaborateurs les nouvelles fonctionnalités O365 / Teams.
Vous garantissez le maintien en condition opérationnel de l'ensemble du parc poste de travail avec le traitement des tickets incidents/demandes des utilisateurs, l'évolution et correctif applicatif,
Vous participez à la sécurisation du poste de travail et sujets lié à la cyber (Passwordless, Windows hello, ...),
Vous pilotez Microsoft Endpoint Manager (MEM) (déploiement d'application, patching, profil de configuration) ainsi que l'évolution de version des différents outils de votre périmètre d'activité (montées de version vers Windows 11),
Vous assurez la mise à jour des postes de travail, la virtualisation (applicative/matériel),
Vous assurez la bonne adéquation entre les moyens et la performance attendue du poste de travail,
Vous produisez, analysez les tableaux de bord (indicateurs, documentation) de pilotage de l'activité,