Nous sommes partis d'un constat simple : le recrutement est une affaire de spécialistes formés aux métiers des personnes qu'ils recrutent.
L'humain est, et doit être au centre de tout.
Créé il y a 15 ans avec pour ambition de bousculer les codes du recrutement, nous avons fait le choix d'accompagner nos clients dans leurs recherches de nouveaux collaborateurs avec les solutions convenant à leurs problématiques RH.
Avec des engagements et des valeurs fortes, nous avons su nous imposer dans un milieu concurrentiel grâce à notre maillage international et la force d'engagement de nos équipes.
Nous n'attendons plus que vous, alors envoyez nous directement votre CV !
L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Team Leader réseaux h/f à Nanterre
Missions :
Participer à la définition et mettre en oeuvre les processus nécessaires.
Encadrement d'une équipe de 5 Techniciens d'exploitation en travail posté
Traitements d'incidents en escalade et coordination d'incidents simultanés
Escalade en cas d'incident bloquant, Mise en oeuvre d'une cellule de crise, Coordination des équipes
Gestion des droits des techniciens d'exploitation sur les différents environnements
Tenue des quotidienne des backlogs incidents, des indicateurs de performance et suivi des problèmes
Echange, communications, informations, réunions quotidiennes et Hebdos (Incidents, changements)
Astreintes
- Niveau des backlogs incidents et requêtes conformes aux exigences
- Respects des indicateurs de performances définis GTI, GTR, GTIE
- Respects des délais de productions des livrables contractuels (RCA, KPI)
- Pertinence des commentaires sur les indicateurs et des préconisations de solutions
- Efficacité en cas d'incident bloquant et de mise en oeuvre de cellule de crise
- Efficacité de l'équipe encadrée
- Evaluation des contributions à l'amélioration de la prestation et atteinte d'une efficacité
opérationnelle défini
Horaires :
06h30-14h30
14h30-22h30
22h30-06h30
Diplôme initial Bac +4 ou équivalent avec bonne expérience préalable en tant que Team Leader et/ou
Incident Manager
Connaissances avérées en Systèmes d'exploitation serveurs (Windows, Unix), et équipements réseaux
(Routeurs, Commutateurs)
Connaissances approfondies des outils de ticketing et de supervision (Service Now, Zabbix)
Habitude du travail avec multi Consoles
Capacité à établir un reporting et à le présenter
Certification ITIL demandée
Certification Editeurs et/ou Constructeurs récente appréciée (MCP, CCNA)
Compréhension de l'anglais non obligatoire, mais appréciée
Nationalité française nécessaire
- Niveau des backlogs incidents et requêtes conformes aux exigences
- Respects des indicateurs de performances définis GTI, GTR, GTIE
- Respects des délais de productions des livrables contractuels (RCA, KPI)
- Pertinence des commentaires sur les indicateurs et des préconisations de solutions
- Efficacité en cas d'incident bloquant et de mise en oeuvre de cellule de crise
- Efficacité de l'équipe encadrée
- Evaluation des contributions à l'amélioration de la prestation et atteinte d'une efficacité
opérationnelle défini
Horaires :
06h30-14h30
14h30-22h30
22h30-06h30
Diplôme initial Bac +4 ou équivalent avec bonne expérience préalable en tant que Team Leader et/ou
Incident Manager
Connaissances avérées en Systèmes d'exploitation serveurs (Windows, Unix), et équipements réseaux
(Routeurs, Commutateurs)
Connaissances approfondies des outils de ticketing et de supervision (Service Now, Zabbix)
Habitude du travail avec multi Consoles
Capacité à établir un reporting et à le présenter
Certification ITIL demandée
Certification Editeurs et/ou Constructeurs récente appréciée (MCP, CCNA)
Compréhension de l'anglais non obligatoire, mais appréciée
Nationalité française nécessaire