Helpsdesk Manager h/f F/H

Les missions du poste

Missions du poste :

• Animer et fédérer une équipe technique
• Accompagner et développer les équipes : former, faire monter en compétences les techniciens, développer l’autonomie et la responsabilisation des techniciens et favoriser la cohésion et la collaboration
• Gestion des pics d’activités et des périodes de crise sans surcharger l’équipe.
• Gestion de planning en 3x8 pour assurer une continuité de service
• Gestion des incidents : gestion des incidents critiques avec calme et efficacité, reporting auprès du manager et des clients
• Suivi des SLA, KPI, mise en place et suivi des reporting pour assurer une qualité de service optimale
• Mise en place d’une démarche d’amélioration continue
• Assurer une qualité de service

Vous justifiez d’une expérience réussie en management ou en coordination d'équipe idéalement dans un data center.

Vous avez une bonne compréhension des infrastructures IT et Data Center.

Compétences comportementales :

• Esprit critique et persévérance : vous savez mener des recherches pour trouver la solution à un problème.
• Rigueur et organisation : vous savez prioriser efficacement les tâches et les incidents
• Réactivité et sang froid : vous savez prendre des décisions rapides sous pression.
• Vous êtes capable de vulgariser des problématiques techniques auprès des différentes parties prenantes (internes et externes).
• Vous savez animer et fédérer une équipe technique.
• Vous savez former et faire monter en compétences des techniciens.
• Vous êtes capable de désamorcer les tensions et assurer un climat de travail sain.

Mon client / l'entreprise :

• Intégrer une filiale française d'un opérateur Japonais avec plusieurs dizaines de milliers de collaborateurs dans le monde.
• Travailler dans une entreprise à taille humaine : travail collaboratif, bienveillance et autonomie. Intervenir sur des projets variés et motivants pour des clients issus de différents secteurs et évoluer dans un environnement agile et multiculturel.

Avantages du poste :

• S’épanouir professionnellement et être accompagné : formations, aide au logement, télé-travail, congés d'anciennetés, congés enfant, avantages CE, activités loisirs.
• Avoir un salaire intéressant : fixe, bonus et prime d’intéressement et une ambiance de travail dynamique et conviviale.
• Télé-travail : 2 jours par semaine