Accueillir, informer et orienter le public dans ses démarches administratives
Traiter les dossiers relatifs aux affaires générales et civiles, inscriptions scolaires, logement, aides sociales, partenaires France Services en assurant la sécurisation des actes et des procédures
ACTIVITÉS PRINCIPALES
- Accueillir le public physiquement et/ou téléphoniquement dans le respect de la démarche qualité
- Proposer aux usagers un accompagnement de 1er niveau pour les différentes démarches administratives en lien avec la France Services (CAF, CNAV, CPAM, France Travail, justice, finances publiques, intérieur, la Poste…)
- Accueillir et accompagner le public dans ses différentes démarches administratives (CNI, passeport, attestation d'accueil, recensement citoyen, inscription électorale, légalisation de signature, inscription scolaire, dossier logement, allocation de solidarité personnes âgées, allocation personnalisée d’autonomie...)
- Délivrer les copies et extraits d'actes d'État civil
ACTIVITÉS SECONDAIRES
- Remplir les outils statistiques mis en place
- Gérer les rendez-vous
- Orienter le public vers les organismes compétents
- Présenter et mettre à jour la documentation mise à disposition du public (affichage, classement, archivage)
- Veiller à la bonne tenue des lieux d’accueil
- Réceptionner et transmettre les demandes de signalisation GUP
Permanences le samedi matin (selon planning 1 sur 2 en moyenne)
CONNAISSANCES TECHNIQUES
- Maitrise des outils bureautiques et informatiques (word, excel et les logiciels spécifiques : concerto, Maestro opus, Mélodie, Pacni, station biométrique…) et des outils de communication (Zimbra, Intralog, scanner, standard téléphonique…)
- Connaissance de l’environnement territorial, du fonctionnement de la collectivité et de l’organisation des services
- Connaissance des différents intervenants en mairie de proximité
- Connaissance des partenaires institutionnels et associatifs
- Règles de base en orthographe et grammaire
AUTRES CONNAISSANCES (SAVOIRS FAIRE, SAVOIR ÊTRE)
- Sens de l’accueil du public, aisance relationnelle
- Autonomie, organisation, rigueur et discrétion
- Maîtrise de soi, gestion des situations de stress
- Discrétion
- Travail en équipe (circulation de l’information, remplacement…)
Septième commune d'Ile-de-France et quatrième ville des Hauts-de-Seine, Colombes, forte de ses 85 950 habitants s'inscrit au sein de l'Établissement Public Territorial Boucle Nord de Seine (441 042 habitants – INSEE 2014). À l'interface avec le Département du Val d'Oise et à proximité de deux pôles économiques franciliens majeurs avec le quartier d'affaires de La Défense et le Port autonome de Gennevilliers, la Ville de Colombes bénéficie d'une situation économique attractive et d'un important réseau de connexions.