Postée il y a 19 jours
Vous interviendrez en tant que support technico-fonctionnel et serez le point d?entrée des traders / sales en cas d?incidents pour assurer la continuité et la qualité de service.
Votre rôle
Support fonctionnel et technique
· Recueillir et analyser les incidents signalés par les traders et sales
· Effectuer un diagnostic technique et fonctionnel de premier niveau
· Déterminer les causes des dysfonctionnements (réseau, sécurité, composants techniques ou applications métiers)
· Analyser et interpréter les logs pour détecter rapidement les anomalies
Coordination et résolution d?incidents
· Collaborer avec les équipes techniques (réseau, sécurité, développement) pour résoudre les problèmes
· Suivre et piloter les actions correctives jusqu?à leur résolution
· Vulgariser les problématiques techniques pour les rendre compréhensibles aux équipes non techniques
Amélioration continue
· Participer à l?analyse des incidents pour identifier les axes d?amélioration
· Rédiger des procédures et documentations techniques pour faciliter la gestion des problèmes futurs
· Proposer des solutions et des mesures préventives pour réduire la fréquence des incidents
Profil candidat:
Compétences techniques :
Vous avez de très bonnes connaissances en réseau (diagnostic, protocoles) et une maîtrise de Linux et des outils de scripting Python. Vous disposez de compétences en SQL pour l?interrogation des bases de données. Vous êtes familier.ière avec les transferts de fichiers et les serveurs d?application Java. Vous êtes capable de lire et d?interpréter des logs pour résoudre des anomalies.
Qualités personnelles :
Vous êtes doté.e d?une excellente communication et êtes capable de vulgariser des concepts techniques complexes. Vous êtes organisé.e, , capable de prioriser des actions et êtes résilient.e face à la pression. Vous vous adaptez facilement à un environnement exigeant et aux défis imprévus.
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Type de contrat : CDI
Niveau d?expérience : 5 ans minimum
Secteur : Banque
Localisation : Ile de France
Langues : français et anglais professionnels exigés