Notre client est une société spécialisée dans la fourniture de données financières, de solutions de gestion de données et de services de traitement pour les institutions financières à l'échelle mondiale.
Nous recherchons un Customer Support Agent H/F en CDI à Paris. Le poste est à pourvoir dès que possible.
En tant que Customer Support Agent H/F, vous travaillez sur l'ensemble de notre portefeuille de produits, en apportant un soutien direct aux clients. Vos principales missions seront les suivantes :
* Comprendre et résoudre les demandes et réclamations des clients de manière rapide et efficace tout en assurant une gestion qualitative de bout en bout, un service d'excellence et un support (technique) pour notre portefeuille global de produits, services et données.
* Faire le lien avec les départements et unités commerciales internes afin de coordonner la résolution des problèmes clients et collaborer avec les parties prenantes locales et mondiales aux profils divers.
* Organiser et animer des appels de suivi réguliers avec les clients clés, analyser et documenter les besoins des utilisateurs.
* Gérer de manière autonome de petits projets clients ou des tâches de taille moyenne, y compris des migrations.
* Soutenir notre stratégie commerciale en interagissant avec les nouveaux et actuels clients, produits et services de la société.
Ce poste de Customer Support Agent H/F est fait pour vous si vous justifiez des compétences suivantes :
* Master en finance ou équivalent.
* Expérience de 3 à 5 ans dans un rôle de conseil au sein d'une entreprise d'information financière dans le domaine des flux de données de marché (Marketdata-Feed) et/ou des terminaux, ou dans une institution financière dans le domaine de la gestion de données de marché en temps réel. La connaissance des API est un atout.
* Forte orientation client et empathie, ainsi qu'excellentes compétences en présentation, communication et écoute pour animer les échanges entre les équipes globales internes et les clients.
* Personnalité orientée client et service, avec une approche de travail très structurée, précise, rapide et responsable, ainsi qu'un esprit curieux, analytique, investigateur et axé sur les solutions.
* Esprit d'équipe avec une attitude positive et proactive, appréciant la collaboration et la construction de relations durables avec les clients ainsi qu'avec les départements internes et parties prenantes.
* Bonnes compétences écrites et orales en anglais, les autres langues étant un atout.
Ce poste de Customer Support Agent H/F est fait pour vous si vous justifiez des compétences suivantes :
* Master en finance ou équivalent.
* Expérience de 3 à 5 ans dans un rôle de conseil au sein d'une entreprise d'information financière dans le domaine des flux de données de marché (Marketdata-Feed) et/ou des terminaux, ou dans une institution financière dans le domaine de la gestion de données de marché en temps réel. La connaissance des API est un atout.
* Forte orientation client et empathie, ainsi qu'excellentes compétences en présentation, communication et écoute pour animer les échanges entre les équipes globales internes et les clients.
* Personnalité orientée client et service, avec une approche de travail très structurée, précise, rapide et responsable, ainsi qu'un esprit curieux, analytique, investigateur et axé sur les solutions.
* Esprit d'équipe avec une attitude positive et proactive, appréciant la collaboration et la construction de relations durables avec les clients ainsi qu'avec les départements internes et parties prenantes.
* Bonnes compétences écrites et orales en anglais, les autres langues étant un atout.