Vous créez le poste de Responsable de l'activité support utilisateurs P2P (comptabilité, facturation) dans le but de piloter les équipes de support du groupe. Vous êtes le responsable de la qualité de service et vous devez réorganiser le service afin d'accroitre ce dernier. Fonction :
Rattaché(e) à la responsable Amoa vous pilotez et structurez l’activité de support SAP et vous assistez les experts SAP N2 et N3.
Missions identifiées :
Pilotage de l’activité support utilisateurs SAP de niveau 1 :
Pilotage de la performance et de la qualité de l’activité support utilisateurs SAP :
Suivi du niveau/qualité de services de l’équipe support (suivi des KPI)
Si besoin, mise en œuvre et pilotage d’actions correctives
Amélioration continue
Définition, mise en œuvre et pilotage d’un plan d’amélioration continue du support de 1er niveau
Adaptation de l’offre de l’activité aux nouvelles demandes (ou demandes récurrentes)
Constitution et mise à jour de la base de connaissance
Communication auprès des équipes supports sur l’évolution de process et techniques
Administration de l’outil de ticketing du support utilisateurs (Outil JIRA) :
Paramétrage des flux
Création de KPI & Rapport
Admin utilisateurs
Flux facturation électronique :
Gestion & pilotage des relations avec le prestataire de dématérialisation
Pilotage du déploiement des flux EDI
Suivi des tickets incidents & évolutions
Suivi de la qualité de la prestation – Amélioration continue
Participation au projets liées à la réforme de la facturation électronique